三位在行业内深耕多年的见证者，向记者揭开了潍柴后市场20年发展的秘诀。

服务模式革新：从传统到智能的跨越

山西潍通久隆商贸有限公司董事长  张媛媛

山西潍通久隆商贸有限公司董事长张媛媛以详实的数据，展现了潍柴服务模式的深刻变革：“通过400电话和‘潍柴同行’APP搭建的数字化通道，我们成功改变了客户的购买习惯。如今，超过60%的配件订单都是通过数字化平台完成的，实现了三小时内紧急配送的高效服务。”这种服务转型给客户带来了实实在在的价值。

聊城金羊汽车维修服务有限公司总经理  耿希锋

聊城金羊汽车维修服务有限公司总经理耿希锋则着重强调了信任积累的重要性：“潍柴这二十年来最宝贵的财富，就是赢得了客户的信任。原厂配件的保障，让发动机在整个生命周期内的综合收益提升了15%以上。”潍柴后市场为客户创造了显著的经济效益，进一步巩固了双方信任基础。

数字化赋能：效率与精准的双重提升

北京云豪投资集团有限公司董事长王云厅

“预防、定制、高效、省钱四大服务升级实现了从配件销售到价值创造的质的飞跃。”北京云豪投资集团有限公司董事长王云厅在介绍数字化成果时表示，“我们设立了12个前置仓，并结合大数据预测技术，使紧急订单的响应速度提升了70%。”在寒潮应急事件中，数字化调配系统更是展现出了强大的能力，一夜之间完成了500套预热系统的配送，确保了客户的正常运营。

张媛媛从市场角度分析了潍柴的行业影响：“搭载潍柴发动机的二手车，其溢价率高达15%，这充分证明了市场对潍柴全生命周期价值解决方案的认可。”王云厅则从行业发展的高度进行了总结：“完善的供应链体系、可视化的管理工具以及强大的数字化平台，共同构成了潍柴在后市场领域的独特竞争优势。”

编者按：二十年如一日的深耕细作，潍柴后市场凭借产品的高可靠性、服务的即时响应性以及数字创新的引领力，重塑了装备制造业的价值链。当“全生命周期服务”这一理念真正转化为用户的实际收益时，这场以信任为基石的服务革命，正悄然改变着行业的竞争格局，引领着行业迈向新的发展阶段。