北京重卡:以高质量践行“四大承诺”,助力用户成就梦想
来源:商用汽车网    作者:隋一    浏览:15377    2024-06-03 14:08:33

 北京重卡用一场梦想之约表明,用户才是企业最大的品牌资产。

 吴越俊的又一场梦想演讲,让人不禁回忆起一年前。

 2023年5月16日,北京重卡在常州北汽重型汽车有限公司正式上市,和第一批复兴车型一起展示在所有人面前的,还有中国首个重卡数字孪生智慧工厂。一年来,新质生产力赋能下的智能制造,让北京重卡始终快步奔跑在和用户一起追梦的前进之路上。

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2024年5月31日,行业的目光再一次聚焦北京重卡。

 “我也有一个梦想,那就是打造一个属于中国人自己的世界级的重卡品牌,造出客户买得起用得好的好卡车。因为这个梦想,一群来自五湖四海的伙伴相聚常州,为北汽重卡而战!这也是我人生最后一次造车,最后一次为北汽重卡而战!”

 吴越俊的梦想和北京重卡的努力让所有人看到,情怀已经被书写进北京重卡的附加价值,并且通过“数字技术+管理创新”,让引领北京重卡前行的新质生产力,更加鲜活,让与用户同频共振的脉搏,更有力量。

 “质量第一”、“服务保障第一”、“新产品客户满意度第一”、“新品牌发展速度第一”,北京重卡用“四个第一”践行了“将客户利益放在首位”,并且仍在持续创新以满足客户不断升级的需求,为客户创造出更大的价值。

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我们不禁要问:仅仅一年时间,为什么北京重卡能取得这样的成绩?走进这场以用户为核心的创造盛宴,答案已经呼之欲出:北京重卡找到了了解用户的三把钥匙——用户爱什么、用户怕什么、用户的理想是什么。 

洞见需求,从用户角度出发

 当我们谈论一切从用户出发,为用户提供价值时,实质上是在探究一个价值创造的底层逻辑:理解用户的需求本质,挖掘自身的供给潜力,并以此为基础超越竞品,创造独一无二的价值体验。 

用户爱什么?用户怕什么?用户的理想是什么?

 不管是“车好,没毛病,能挣钱”,还是“高效、可靠、创富”,表面上看,重卡用户的需求从来都不复杂,但对于制造企业来说,这两组词的背后,不仅仅是对研发制造的专注、对供应链的打造,甚至还包含对企业文化的全新塑造。

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 于是,一年前的北京重卡,通过精益战略,致力于聚焦最合适、最具价值、最有竞争优势的市场,实现质量与成本的最佳匹配、产品性能与价格的双优先,以更低的付出获得更高的收益;通过管理创新,通过全价值链管理创新,构建强大的软实力和核心竞争力,向创新要质量,向管理要成本;通过数字驱动,通过全要素数字化实现资源配置最优解,让用户参与产品的创造和运营的全过程。

 一年后的北京重卡,在产品端用科技平权赋予大众车型平地板、大马力发动机、自动变速箱、智能化的电子电器等高端配置;在营销端通过向管理要成本,将高端高质量产品以低端价格出售;在服务端发布了超长服务与别人不敢做的四项承诺,打破行业潜规则。

 回看商业史,企业如何打造属于自己的品牌资产,成了一个经久不衰的话题。有人认为,企业的有形资产就是品牌,例如土地、设备、厂房等;也有人认为,企业的规模就是品牌,例如业绩、营收、市值等。 

但用户,才是一个企业最大的基本盘。

 找到三把钥匙,洞见用户需求,正确的起点让北京重卡成为与用户共生共长的价值共同体。

 创新赋能,以承诺护卫梦想

 营销大师菲利普·科特勒指出,“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里,‘以客户为中心’是成功的关键”。

 将战略落在实处,将理念化为具象,一切的努力都源于北京重卡深知,广大卡友们也有着自己的重卡梦,希望能买得起用得起更高端更豪华的车,希望成本低、出勤高、赚的更多,希望能彰显个性与身份,希望购车用车更省心,希望驾乘环境更舒心。 

用户需要守护,梦想需要承诺,奋斗需要护航,为此,北京重卡在上市一周年之际,郑重向所有用户做出“四大承诺”。 

一,购买北京重卡车辆,90天内正常运营情况下质量不满意就退车;二,90天内正常运营情况下油耗不满意就退车;三,如果车辆未按限定时间修复,赔偿2000元/天;四,二手车5年不低于市场价保值回购。

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对用户的承诺,源自对产品和服务的自信。承诺的背后,是创新对产品的赋能。 

管理体系方面,围绕质量相关的三类人,工程师、供应商和工人进行管理创新;围绕工程师创建BCVDS产品创造流程和“平台+模块”的产品研发组织体系,确保产品开发验证质量世界一流。同时建成全球首座智慧数字孪生重卡工厂,包括超高精度全自动化冲压车间,数字化机器人焊装车间,全自动化无人涂装车间,数字孪生总装车间,确保制造质量世界一流。

 低油耗则基于北京重卡选用世界领先的康明斯X系列发动机+ZF最新一代自动变速箱,通过对场景的精准定义,实现动力系统基于车辆工况场景标定,百公里综合油耗较竞品低2~3L。服务上北京重卡创新开发了智能派工、智能诊断服务管理系统,确保修得快,修得好。高质量是产品保值的底层逻辑,二手车保值的本质是产品的质量水平。北京重卡关键零部件耐久性,发动机、变速箱、B10寿命超过150万公里,更保值;全新开发的车身,配合精度高,焊接质量好;全新开发的新一代中高端数智重卡,具备超越竞争品牌的先进智能化配置;加上保修长,实现更保值。

 以“高质量低成本”战略为引领的北京重卡,通过对流程体系的创新和先进数字智能制造装备的投入,重新定义了重卡的价值,并且站在更高的战略层面,预见行业发展趋势,提前布局,通过前瞻性的设计和创新,引领用户走向更美好的未来。 

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“赚钱梦、安全梦、悦己梦、省心梦”,功勋用户梦想家们,也被北京重卡邀请上“追梦号”,以满满的仪式感中,将这份尊重和礼遇牢牢印在脑海,记在心间,让梦想照进现实。这是一条高端制造的进化之路,也是一条数智转型的创新之路,更是北京重卡与用户携手追梦的价值之路。

 一年之约,从需求洞见到价值交付,从品牌发布到助力用户追梦,北京重卡实现了从用户出发的价值创造,并且将在这条路上全速推进。