原创： 于宜杉   安得数字 

优浮作为两岸八家科技创新企业之一，获邀参加了首期Orange innovation France Tour，行程结束，收获满满，包括对数字创新的认知以及优秀可爱的队友们，都是相当有价值的回忆。

今天与大家分享一下关于欧洲数字化创新、物联网以及SaaS发展的一些心得体会，概括来讲就是6个字：

厚技术与重服务。

Orange是欧洲领先的电信与数字服务商，在欧洲随处可见Orange足迹，比如位于巴黎歌剧院旁边的Orange旗舰店 （其实更像一家艺术品店，非常stylish) ，对面就是Apple旗舰店，而苹果手机的广告牌上，也是赫然醒目的印着Orange的橙色LOGO。

基于其运营商的先天优势，5G和IOT是Orange近年来重点布局的范畴，软件、硬件+芯片是5G时代的标准型配置。访问了法国几个著名的加速器，从他们所侧重的项目范畴也可窥见一斑，比如：Smart city、AI、旅游、Fintech以及Creative等。

但是，更值得关注的却是运营商+应用服务的世界性趋势，这也是此次创新之旅的初衷之一。印度的4G运营商JIO是一个成功典范，今年上海华为全连接大会上也能看出运营商们的跃跃欲试的心 ，作为互联网的最底层架构，运营商拥有许多先天无敌优势，如果能把控好推进节点、可为与不可为的界限，“反扑”效果将极为惊人。

而5G的到来，预示着这个节点在逐步接近，简单说，5G意味着更快、更强、更稳，这不仅对于物联网、对于云计算以及SaaS和PaaS都有非凡意义，尤其是注重性能稳定的SaaS，高并发的分布式数据库架构，在5G网络上将驰骋放飞。

物联网的到来，软件统治世界，但世界由软件、硬件和芯片构成。Software rules the world，but the world consists of software，hardware and chip。这应该是对厚技术最具象的阐释之一，当然厚技术并非都是软硬件结合，纯软件也可以做出厚的价值，比如精耕细作的企业SaaS服务。

在欧洲，B2B服务是另一个谈论很广泛的话题，但2B2C显然更受关注，这与我们之前的认知是高度一致的，端到端的交互在任何时候都是重中之重。基于精致文化基因，欧洲更强调服务的渗透性与细节的创新，翻译成国内的行话就是：深入到客户业务细节、精细化运营，实现企业客户绩效的稳定提升。

很有意思的一个段子是，关于创新与速度的关系。一般意义上创新总是与高速发展绑定的，但欧洲的从容会让人心生疑问，当我问起这个问题的时候，得到的答案也很从容：slow innovation and deep innovation,efficiency is the key，just follow the way things should be , 翻译成国内的行话就是：创新要深入到细节，否则就不是真正的创新，而效率最重要，遵循事物发展该有的节奏即可。

Orange Fab的中心负责人Ludovic先生说，动作太快了容易遗失很多重要的东西。在欧洲，很多人认为SaaS的成熟期必须在10年左右。这让我不由得联想起国内地推快速打天下的所谓SaaS1.0时代 ，当时，快速攻占市场成了SaaS的主题，而忽略了市场势能、技术迭代以及客户价值的打造，但这也都是马后炮了，或许在那个时候，这就是唯一的选项，或许也正是因为这些探路者先辈，才有了我们今天的醒悟。

当说到中国创业者当下的生态环境以及普遍偏于焦虑的心理状态，比如前段时间很多过劳死等让人唏嘘遗憾的事情，法国同行表示难以充分理解，下班后继续工作在法国也是很常见的事，用什么样的心态或许更重要，这里面有很多因素难以一时说清楚，但任何事情有利有弊，中国力量的快速崛起，或许就注定有着各种背后的唏嘘与遗憾，群体的强大总是由个体的代价所垫付，比如你追我赶的竞争环境、上下里外对所谓成功的极致渴求，形成一种无形的环境压力，除了工作强度大之外，谁又能说这种环境导致的心理压力与焦虑不是过劳死的诱因之一？或者说，面对同样的工作强度，不同的心理焦虑程度就有可能让事情走向不同的方向，比如在数字科技最为发达的美国，创业者的心态也是从容很多。

至少，多元性文化已经让我们意识到，世界向来不止一个标准和尺度，通向罗马的大道绝非一条，欧洲让我联想到一个词：厚积薄发，与这个文化相似的还有日本。比如，当谈到SaaS的时候，几乎所有人都会说到日本，在这个精细化的国家，SaaS已经悄悄的渗透到企业运营的很多环节。这也从另一个侧面反映出SaaS的本质，不要过多的去进行理念渲染，而是去做、去履行，SaaS的核心价值是服务，是深耕，而不是一味炒估值，进一步说它的估值应由客户价值所决定。

关于SaaS可以深挖一下，尤其是从世界全景范围看SaaS的发展，是一件很有意义的事情。当前SaaS市场美国无疑是领军者，但欧洲是最具挑战性的力量，前三是英国、法国和以色列，而其中营销类SaaS占比22%，在美国这个比例是17%，原因可能是欧洲多个国家的创业公司都在致力于同样的问题，比如A/B测试等这类真正属于精细化营销的赛道。

总体看欧洲的SaaS公司主要集中在两个领域：

第一个是B2B全球平台，比如Algolia，专为网络应用提供托管式搜索API，搜索即服务API，Nicolas Dessaigne和Julien Lemoine已经在巴黎建立起来。与其他科技基础设施一样，搜索是一个真正的全球机遇。这些公司在到达一定成熟节点后都会转战美国，因为美国的市场规模使其具有战略意义，比如Algolia已经将总部迁移到旧金山。

第二个是本地化垂直SaaS，它的解决方案是将企业与消费者联系起来，即前面说的2B2C。例如，Doctolib和DocPlanner 主要为医生预约管理提供服务。

简单说就是，要么做特别垂直的东西，要么做基础和底层的东西。产品背后总是离不开文化，基于欧洲多年良好的技术基础，从数字化转型的角度看，目前欧洲面临的是从从1到5或者从5到10的跨越，而中国、印度和中东则是从0到1，增速不一样，路径也有差异，去分析这其中的各种异同是很有意思的事情。

欧洲拥有打造全球性企业的工程类人才，但现阶段据观察很多优秀的欧洲SaaS还没有进军美国规模化市场，相应的工程师薪酬也低于美国（甚至低于中国北上广深），这让欧洲的SaaS看上去有点火力不足，从融资角度看，欧洲的SaaS公司在可比的阶段平均融资比美国同行低30%-40%，但基于上述所说的SaaS深度服务属性，或许一旦破茧就是惊人之举，同样出生于欧洲的Zendesk就是一个很好的例子。

而所谓的SaaS深度服务属性，并非是指人力成本的简单叠加，确切讲更多是时间和精力成本。服务仍然从产品和技术中来，但你要投入更多心血，比如客户成功，绝对不是一个口号和说辞，而是通过切实的数据分析、咨询和培训，让客户用好产品，并因此取得相关业务绩效的提升，显然这些是需要深耕细作的工种。让产品渗入业务流程，并形成深度绑定，这才是数字化服务的价值所在。

站到更全景的视角，很多问题不攻自破，比如前段时间国内关于SaaS生和死的疑问，其实根本不存在，那些疑问只是来源于暂时性的困难。看事物看本质，企业绩效的广度提升，SaaS是当前最好的解决路径，它用更轻快的切入方式实现更纵深的服务价值。至于PaaS，也是在SaaS底盘之上的延伸，而且主要是打造深度个性化，而在至少5-10年内，企业整体上（全球范围内）需要的是广度绩效的提升，或者说先升维，再精深。至于PaaS对企业研发人员的严苛要求则是另一个层面的话题了。

希望上述能对各位国内的同行有所帮助。

最后，真诚感谢Orange innovation Centre China汪晖先生团队以及Orange Innovation Fab台湾负责人Clare Li女士和亚洲负责人Jean Michel先生的盛情接待。

从左至右：路遥、Jean Michel、Clare Li、刘丹、汪晖（Alex Wang）

头图摄影：蜗牛睡眠CEO高嵩先生